Ranking na categoria
Partilhar esta página

Exiscom - Apoio ao cliente muito fraco

Resolvida
72145122
233
0 gostos
Nomolox apresentou a reclamação

No dia 17 de Dezembro realizei uma encomenda com 3 componentes: CPU, memoria e um disco com indicação de stock.

Dia 3 de Janeiro recebo um email a indicar que não tem o CPU em stock, deram uma alternativa ao que aceitei.

Dia 19 de Janeiro peço atualizações da encomenda e recebo indicação, no dia seguinte, que o fornecedor não tinha o CPU, no entanto reparo que o CPU não tinha gráfica integrado ao que era um requisito da encomenda original, por isso peço para removerem o CPU da encomenda.

Dia 27 recebo um contato deles a sugerirem um CPU alternativa ao que não aceito e peço só para enviarem o resto da encomenda: memória e o disco.

Dia 10 Feveiro, ligo para cancelar a encomenda visto que não há atualizações da mesma. A encomenda é efectivamente cancelada no site. Como o pagamento foi realizado por transferência bancária, envio o IBAN para devolução.

Dia 24 Fevereiro, volto a ligar para perceber porque é que ainda não foi devolvido o dinheiro da encomenda, recebo indicação para reencaminhar a informação da devolução para o email da pessoa responsável, ao qual envio logo de seguida.

Dia 3 Março, ligo novamente, recebo a mesma resposta para reenviar o email para a pessoa responsavel ao qual eu peço o contacto telefónico, ligo e ninguém atende.

Nunca tive uma experiencia com uma empresa portuguesa desta forma, há claramente uma falta de atenção com os clientes, e também falta de comunicação interna para resolver os problemas dos clientes. E pelas outras reclamações neste site, parece-me um dia normal para esta empresa. Peço que só devolvam o valor da encomenda para fechar a minha relação com vocês permanente.
03 mar 2022
Nomolox editou a reclamação
03 mar 2022
Nomolox alterou o estado para Resolvida
03 mar 2022
Exiscom adicionou uma resposta

Boa tarde.

Conforme conversa junto em anexo tem a devolução da sua encomenda, está já disponivél na sua conta.

Pedimos desculpa pela demora, por vezes há situações que não conseguimos controlar como por exemplo algumas roturas de stock pontuais.

Tentamos sempre acompanhar os clientes da melhor maneira possivél, são muitas encomendas, muitas situações diferenciadas e ás vezes as coisas demoram mais tempo do que o previsto.

Estamos disponiveis para o ajudar e de alguma maneira poder compensa-lo por algum inconveniente nesta situação.

Muito obrigado pela preferência.

Cumprimentos

Exiscom LDA – Soluções Informáticas
Av, Pedro Nunes nº 12/12ª – 2635-317 – Rio de Mouro, Portugal www.exiscom.pt - (+351) 210 990 817


Esta resposta tem um anexo privado
Esta reclamação foi considerada resolvida

Comentários (0)