Farmácia Nova da Maia - Cobrança abusiva

Fiz uma compra online nesta farmácia. O pagamento foi feito por multibanco- entidade e referência.
Após pagamento passaram horas e nunca mais recebi confirmação. Para além disso foi me cobrado um valor extra por ser em multibanco. Em nenhum local da encomenda fui informada desta cobrança, por isso considero abusiva e ilegal.
Acabei por cancelar a encomenda, não confirmaram o pagamento e percebi que esta empresa não era de confiança. Pedi a devolução do pagamento. Devolveram apenas o valor dos produtos e ficaram com o valor da taxa que abusivamente tinham cobrado. Considero vergonhoso, não comprei nada mas ficaram com o meu dinheiro na mesma. Uma vergonha.

Caros senhores,
1- nunca ninguém me contactou, nem por telefone nem por qualquer outro meio de comunicação, limitaram- se a enviar respostas vazias de qualquer interesse ou empatia, ais meus insistentes emails.
2- em nenhuma altura da encomenda foi indicado que ao escolher multibanco teria penalização e taxas
3- não é nas condições que se informa o cliente que vamos cobrar taxas
4- em local nenhum da factura está descrito a que se refere o valor, o que é, como sabemos, obrigatório. Nada está descrito que produto, serviço ou imposto estou a pagar - continua a ser ilegal
5- como são contabilizados e apresentados estes valores cobrados, perante a autoridade tributária?
6- cobram a mesma taxa aos clientes presenciais que compram na vossa farmácia?
Em resumo, os senhores assumem que, porque decidiram imputar ao cliente uma taxa bancária que a vós é pedida, por terem um terminal de pagamento,podem efectivamente cobrar essa taxa. Apenas porque sim e porque não querem pagá-la, como é vosso dever.
No meu caso é duplamente vergonhoso, porque nem sequer vos comprei nada e foi-me cobrada a taxa.
Solicito assim a emissão de factura em meu nome, no valor cobrado com a devida descrição, caso contrário será feita queixa formal junto da autoridade tributária pedindo a devida averiguação

Até à data não recebi nenhuma factura, agradeço o envio da mesma.