FC-Moto GmbH - Devolução de artigos

Fiz uma encomenda online à empresa FC Moto com data de 07-07-2022 e com nº referência 8602404 (Held Link Ladies Textile Pants-Calças Têxteis Senhoras ) fatura NR acima referida no valor de 119,90€. Após receber a mercadoria, constatei que não eram de formato adequado, pelo que solicitei a devolução da mesma, de forma imediata. Para tal, adquiri um ticket de devolução(ref. 8640375) que me custou mais de 16,90€ aos serviços da FC Moto, tendo para o efeito, sido elaborado pela FC Moto e enviado por email pela mesma por email. O respectivo documento, que serviu para enviar via CTT com nº envio FA222939413PT a devolução que foi feita em 28-07-2022 com destino ao edifício CTT Expresso - Mark 0057233DE FC Moto Gmbh & Co. Kg, lugar Quintanilho, C.P. 2664-500 S. Julião do Tojal.
Até ao momento ainda não recebi o valor pago pela respectiva encomenda. Mesmo realizando troca de emails para a resolução do problema e com insistência, recebi email que estão a resolver o problema que devido às condições de trabalho impostas pela pandemia covid, a transportadora não deu resposta. A resposta é a mesma sempre "ainda não chegou". Esta situação é bastante desagradável, porque não tenho material nem dinheiro. Considero que após este espaço de tempo seria mais do que adequado a empresa assumir o erro e ressarcir o cliente pelo valor do artigo adquirido, pois este foi devolvido e foram também enviados os comprovativos à empresa demonstrativos da devolução do produto. Para o efeito, mencionei o IBAN ou NIB bancário no documento facilitado pelos vossos serviços junto da encomenda.
Aguardo uma informações,
Atenciosamente C.G