Feira dos Sofás - Má gestão de logística de reclamações

Boa tarde,
Comprei uma cama com estrado no dia 3/02 na loja da Maia e ao fazer a montagem detetei que tem defeito na fixação de parafusos numa das ilhargas, estando solta por apertar e com receio de que no resto da cama aconteça o mesmo.
Artigo de má qualidade que não dá segurança.

Fiz reclamação em loja onde me informaram que a queixa era tratada pelo escritório. No dia seguinte fui ao escritório falar com a menina responsável onde disse que tinha que aguardar por um e-mail e que não podia efetuar a troca ou possivelmente trocar por uma mais cara.

Acrescentou ainda que tinha que esperar pois havia muitas reclamações e que não davam solução à situação.

Eu pergunto até quando vou ter que esperar por ter uma cama segura?
Feira dos Sofás tem uma logística de reclamações muito mal gerida e não concreta.

Cumprimentos
Vítor Cunha