Feira dos Sofás - Reembolso travesseiro ema

Efetuei uma compra de travesseiro Ema e após o prazo de adaptação decidi ir a loja e devolver o produto e receber o dinheiro de volta como informado na venda. A vendedora Sra. Catarina nos disse que o valor deveria ser descontado numa compra e então , como precisava de uma cama nova a comprei e o valor seria descontado. Na entrega, ao pagar o restante do valor, o reembolso não foi efetuado e tive de ligar a loja. A sra. Catarina disse que veria a situação e que estava tudo certo. Foi feita uma enorme confusão e a Sra Catarina afirmou que havia dado o desconto, quando lhe enviei o recibo pago percebeu o erro mas até o momento não recebi o dinheiro e não consigo mais resposta a esse respeito.