Festicket - Nunca devolveu meu reembolso

Fiz a compra do bilhete para o festival Andalucia Big Festival by Mad Cool para o dia 8 de setembro, no entanto a banda principal Rage Against the Machine cancelou a presença por motivos de saúde, pelo que foi aberto o processo de reembolso do ticket e sobre o qual me candidatei.

Nunca recebi meu reembolso e já passou-se 1 mês e meio da data do festival. Na altura da compra do bilhete, ainda paguei um valor a mais para caso de necessidade de reembolso e ainda assim NUNCA recebi meu reembolso.