Festicket - Reembolso do bilhete

Venho por este meio solicitar informações relativamente ao reembolso do bilhete do festival EDP Vilar de Mouros, que adquiri inicialmente dia 24 de fevereiro de 2020 e ao qual me candidatei a um reembolso logo após receber o email que confirmou o cancelamento dos Limp Bizkit.

Preenchi o formulário fornecido pela Festicket via email no dia 28 de julho de 2022, o qual não obteve resposta. Aguardei até ao final de setembro de 2022 e submeti um ticket de suporte que, de igual forma, ainda não obteve resposta. Estou finalmente a recorrer ao Portal da Queixa pois, ao que parece, é o último recurso para obter alguma exposição relativamente a este assunto, visto que o contact center da Festicket é inexistente. A acrescentar que no dia 24 de fevereiro de 2020, na data de aquisição do bilhete, paguei também pelo Refund Protection da Booking Protect para me precaver contra este tipo de situação.

Agradecia que me fosse fornecida alguma ajuda para solucionar esta situação brevemente.

Aguardo resposta.