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Car Service, Assistência e Reparação Automóvel, powered by FIDELIDADE
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A FIDELIDADE CAR SERVICE é uma empresa vocacionada para a prestação de serviços de reparação automóvel, nomeadamente na vertente de colisão, sendo que também está autorizada a efectuar locação automóvel. Alinhada com a missão do Grupo Fidelidade, a Fidelidade Car Service pretende contribuir positiva e activamente para a estratégia da Fidelidade – prestar aos Clientes um serviço de excelência, adoptando para o efeito as melhores práticas e técnicas do mercado
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218540310
Chamada para a rede fixa nacional -
Rua Cidade de Bissau, 29
1800-075 Lisboa - apoiocliente_fcs@fidelidade.pt
Fidelidade Car Service - Aguardo repatriamento a mais de 20dias
Resolvida
1/10
Thaiane Corrêa apresentou a reclamação
6 de setembro 2023 (editada a 6 de setembro 2023)
Venho através desse meio fazer a minha indignação sobre o que está a acontecer desde o dia 14de agosto de 2023, quando foi feito o meu primeiro contacto com a fidelidade.
Problema da avaria: Carro estava com muito fumo branco e com cheiro de amoníaco forte. Chamadas no ecrã dizendo estar com problemas no motor, e que o carro seria bloqueado em quilómetros.
Pessoas que estavam em viagem: dois adultos, um bebé de 1ano e um cão porte pequeno.
No dia 14 de agosto entrei em contacto com o número de assistência em viagem pela manhã, alegando estar com problemas com o meu carro e precisava de ajuda. Foi dito pelo a tendente que entrariam em contacto, para ver a melhor forma de ajuda.
As 17h(horário de Espanha) do mesmo dia, véspera de feriado português e espanhol, entrei em contacto novamente. Foi-me passado que não havia nenhum pedido de contacto da minha parte para a equipa do estrangeiro, e fizeram mais uma vez o pedido. Em torno de 20minutos, fui contactada pelo serviço ao estrageiro.
Foi-me dito que teria que aguardar até a quarta-feira, pois não poderiam fazer absolutamente nada, seria feriado no dia seguinte e teria que ir uma pessoa ver se o carro estava realmente avariado e assim fazer o pedido de reboque, e assim realizar o pedido de um carro de substituição. Contestei, pois, o erro não era meu e sim da primeira pessoa que me atendeu e que havia feito nenhum registo. Mesmo assim, esperei até a quarta-feira pela manhã.
15/8 feriado Portugal e Espanha.
16/8 pela manhã, entrei em contacto novamente, expliquei o acontecido e rapidamente foi pedido o reboque do automóvel e para a minha surpresa, não teve nenhuma pessoa para ver se o carro estava com problemas ou não, como foi dito pela a tendente na véspera de feriado.
O carro foi recolhido pela empresa espanhola, foram tiradas fotografias e o carro foi levado. Pedimos um carro de substituição, pois tínhamos mais alguns dias em Sevilha. Senhora que entrou em contacto pediu para que fosse tirado a cadeira de criança da minha filha do carro, e o carro substituição, foi liberado para o nosso uso.
18/8 foi acordado que estaríamos de regresso a Portugal, que iríamos até Badajoz com o carro alugado e que retornaríamos com um Táxi que estaria a nossa espera.
19/8 foi realizado o regresso a Lisboa, dois adultos, uma bebe e um cão porte pequeno.
21/8 entrei em contacto para saber quando o carro chegaria a Lisboa e pedi para que o carro fosse entregue diretamente a oficina de minha confiança. Foi-me dito que seria entregue apenas no dia 29/8. Tínhamos direito a dois dias para com o carro de substituição
26/8 fizemos o uso de dois dias para com o carro de substituição
29/8 entrei em contacto novamente para saber sobre o horário que o carro chegaria, visto que não tive se quer um email, ligação ou contacto da parte da fidelidade sobre o assunto. Foi-me passado as 16:20 que não seria possível a entrega do automóvel. Até então, seria entregue no dia 1 ou no dia 5. Contestei novamente, pois preciso do carro para levar a minha filha em consultas de terapia e disseram que não poderiam fazer absolutamente nada, pois já tínhamos utilizado o plafond e que estavam com grande volume transporte de carros, por ser alta temporada.
5/9 entrei em contacto as 10:57 fiquei ao telefone com o a tendente 11minutos explicando tudo o que havia se passado, foi realizado o pedido de contacto para o serviço do estrangeiro. Fiz exatamente 4ligações até o momento e não obtive nenhuma resposta da parte do vosso serviço. Um descaso total!
Estou extremamente descontente com tudo o que aconteceu e quero informações sobre o carro, data para a entrega do carro e carro de substituição até a entrega do veículo.
Problema da avaria: Carro estava com muito fumo branco e com cheiro de amoníaco forte. Chamadas no ecrã dizendo estar com problemas no motor, e que o carro seria bloqueado em quilómetros.
Pessoas que estavam em viagem: dois adultos, um bebé de 1ano e um cão porte pequeno.
No dia 14 de agosto entrei em contacto com o número de assistência em viagem pela manhã, alegando estar com problemas com o meu carro e precisava de ajuda. Foi dito pelo a tendente que entrariam em contacto, para ver a melhor forma de ajuda.
As 17h(horário de Espanha) do mesmo dia, véspera de feriado português e espanhol, entrei em contacto novamente. Foi-me passado que não havia nenhum pedido de contacto da minha parte para a equipa do estrangeiro, e fizeram mais uma vez o pedido. Em torno de 20minutos, fui contactada pelo serviço ao estrageiro.
Foi-me dito que teria que aguardar até a quarta-feira, pois não poderiam fazer absolutamente nada, seria feriado no dia seguinte e teria que ir uma pessoa ver se o carro estava realmente avariado e assim fazer o pedido de reboque, e assim realizar o pedido de um carro de substituição. Contestei, pois, o erro não era meu e sim da primeira pessoa que me atendeu e que havia feito nenhum registo. Mesmo assim, esperei até a quarta-feira pela manhã.
15/8 feriado Portugal e Espanha.
16/8 pela manhã, entrei em contacto novamente, expliquei o acontecido e rapidamente foi pedido o reboque do automóvel e para a minha surpresa, não teve nenhuma pessoa para ver se o carro estava com problemas ou não, como foi dito pela a tendente na véspera de feriado.
O carro foi recolhido pela empresa espanhola, foram tiradas fotografias e o carro foi levado. Pedimos um carro de substituição, pois tínhamos mais alguns dias em Sevilha. Senhora que entrou em contacto pediu para que fosse tirado a cadeira de criança da minha filha do carro, e o carro substituição, foi liberado para o nosso uso.
18/8 foi acordado que estaríamos de regresso a Portugal, que iríamos até Badajoz com o carro alugado e que retornaríamos com um Táxi que estaria a nossa espera.
19/8 foi realizado o regresso a Lisboa, dois adultos, uma bebe e um cão porte pequeno.
21/8 entrei em contacto para saber quando o carro chegaria a Lisboa e pedi para que o carro fosse entregue diretamente a oficina de minha confiança. Foi-me dito que seria entregue apenas no dia 29/8. Tínhamos direito a dois dias para com o carro de substituição
26/8 fizemos o uso de dois dias para com o carro de substituição
29/8 entrei em contacto novamente para saber sobre o horário que o carro chegaria, visto que não tive se quer um email, ligação ou contacto da parte da fidelidade sobre o assunto. Foi-me passado as 16:20 que não seria possível a entrega do automóvel. Até então, seria entregue no dia 1 ou no dia 5. Contestei novamente, pois preciso do carro para levar a minha filha em consultas de terapia e disseram que não poderiam fazer absolutamente nada, pois já tínhamos utilizado o plafond e que estavam com grande volume transporte de carros, por ser alta temporada.
5/9 entrei em contacto as 10:57 fiquei ao telefone com o a tendente 11minutos explicando tudo o que havia se passado, foi realizado o pedido de contacto para o serviço do estrangeiro. Fiz exatamente 4ligações até o momento e não obtive nenhuma resposta da parte do vosso serviço. Um descaso total!
Estou extremamente descontente com tudo o que aconteceu e quero informações sobre o carro, data para a entrega do carro e carro de substituição até a entrega do veículo.
Data de ocorrência: 6 de setembro 2023
6 de setembro 2023
Caro Thaiane Corrêa,
iremos a analisar a situação apresentada por si com a referência° 98686623, à qual daremos a nossa melhor atenção.
Entraremos em contacto consigo tão breve quanto possível.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Fidelidade Car Service
iremos a analisar a situação apresentada por si com a referência° 98686623, à qual daremos a nossa melhor atenção.
Entraremos em contacto consigo tão breve quanto possível.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Fidelidade Car Service
6 de setembro 2023
Aguardo resposta pois ontem fiz exatamente 5 ligações implorando por respostas. Email que enviei foi respondido hoje e dizendo que irá perceber o que se passa, faz 2h desde o contacto.
21 de setembro 2023
Carro foi repatriado e devolvido apenas no dia 13/9 quase um mês após a avaria e recolha em Sevilha.
Thaiane Corrêa avaliou a marca
21 de setembro 2023
Próximo ano, não renovarei o seguro!
Voltaria a fazer negócio? Não
1/10
Comentários
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