Fidelidade Car Service - Reclamação formal sobre a burocracia desnecessária

Escrevo-vos enquanto cliente fiel e longevo da vossa empresa, com a intenção de expressar a minha profunda insatisfação quanto à forma como fui recentemente tratado.
Ao longo dos anos, confiei nos vossos serviços para segurar vários dos meus automóveis. Todos os contratos foram celebrados de forma eletrónica, de modo eficiente e transparente. Contudo, ao solicitar o reembolso após a venda de um dos veículos, fui surpreendentemente confrontado com exigências burocráticas arcaicas, sendo solicitado a enviar documentação física por correio.
O prémio que paguei pelo vosso seguro foi superior ao de muitas outras seguradoras, pois sempre acreditei na vossa promessa de oferecer um serviço de excelência. No entanto, a minha recente experiência mostrou-me demoras, falta de clareza e uma abordagem de atendimento ao cliente longe do esperado.
Sinto-me desapontado e enganado. Solicito uma resolução adequada e célere para esta situação. Caso contrário, vejo-me na obrigação de levar este caso a outros órgãos reguladores e de supervisão competentes.
Aguardo um retorno urgente e adequado a esta matéria