Performance da Marca

37.1

/100

Fraco

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

18,2%

Média das Avaliações

20%

Taxa de Retenção de Clientes

Ranking na categoria

Oficinas Multimarca

1 Endcar 79.7

2 Fidelidade Car Service 37.1

3 J. Alves - Oficinas Auto 36.1

Car Service, Assistência e Reparação Automóvel, powered by FIDELIDADE

A FIDELIDADE CAR SERVICE é uma empresa vocacionada para a prestação de serviços de reparação automóvel, nomeadamente na vertente de colisão, sendo que também está autorizada a efectuar locação automóvel. Alinhada com a missão do Grupo Fidelidade, a Fidelidade Car Service pretende contribuir positiva e activamente para a estratégia da Fidelidade – prestar aos Clientes um serviço de excelência, adoptando para o efeito as melhores práticas e técnicas do mercado
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Fidelidade Car Service - Reboque

Joana Neves apresentou a reclamação

20 de dezembro 2022

Pelas 15h30 contactei a linha de apoio para rebocarem o veículo, devido a avaria na embraiagem. Foi dito que demorava cerca de 45 minutos. Após ter passado algum tempo sem contato e sem o reboque ter aparecido, contactei novamente às 17h16, ao qual me foi dito que o reboque estava atraso e iria demorar mais 10 minutos. Às 18h09 o mesmo continua sem aparecer, fiz novamente contacto, ao qual me foi respondido que houve um problema com o GPS, e nenhum reboque teria recebido a informação para a assistência. Informou ainda que iria demorar cerca de 15 minutos. Lamentável informar que o reboque chegou ao destino às 19h00.

Data de ocorrência: 20 de dezembro 2022

Fidelidade Car Service

20 de dezembro 2022

Caro Joana Neves,
iremos a analisar a situação apresentada por si com a referência° 85591722, à qual daremos a nossa melhor atenção.
Entraremos em contacto consigo tão breve quanto possível.

Com os melhores cumprimentos,

Equipa de apoio ao cliente
Fidelidade Car Service

Joana Neves avaliou a marca

4 de março 2024

Não foi resolvido

Voltaria a fazer negócio? Não

1/10

Esta reclamação foi considerada sem resolução