Fidelidade - Atraso e falta de comunicação da parte da seguradora

Venho por este meio mostrar, a falta de consideração e respeito por parte desta empresa na prestação de serviços e na resolução do meu problema. Tenho um processo com o número 903 206 681/01 de 16 de Janeiro de 2008, data essa do acidente de trabalho que tive, e após vários tratamentos e processos, no passado dia 14 de Julho de 2019, tive um agravamento da minha situação Clínica, na qual enviei comprovativo a esta seguradora como me foi pedido. Informaram-me que iriam verificar a situação, para reabrir o meu processo a fim de me prestarem assistência, e até à data de hoje, nada me foi dito. Informo que liguei para os mesmos nos passados dias 16,17,18 e 22 de Julho, a fim de obter alguma informação dos mesmos o que me era informado é que o processo tinha sido entregue a um gestor e que iria em breve ser contactado, mas nada. Informo que ainda me encontro com muita dificuldade de mobilidade e com muitas dores, o que me incapacita o meu dia a dia.