Fidelidade - Data de anulação de apólice por falecimento

Exmos. Senhores,
Venho por este meio reclamar devido ao facto de não aceitarem como data de cessação da apólice, cujo meu pai (Cliente nº5534199) é tomador e segurado, do ramo Caça (CC 64478963) ao dia de falecimento do seu falecimento, dia 13/02/2024, alegando que só tiveram conhecimento deste no dia de hoje 13/03/2024 em que eu me desloquei à agência de Alfornelos (Amadora).
Como não concordo com esta decisão venho expôr os meus argumentos:
1. Uma seguradora quando emite uma apólice aceita o risco inerente durante o período de risco, tendo como contrapartida o pagamento do prémio por parte do tomador de seguro. Sendo esta uma apólice do Ramo de Caça, somente o meu pai poderia ter um sinistro, sendo um seguro instramissivel pela sua especificidade nomeadamente pela exigência de licença de uso e porte de arma, pelo que o risco termina à data do seu óbito. Qual a razão para apenas aceitarem o pedido de cancelamento ao dia 13 de março? Não houve qualquer risco entre o dia 13 de fevereiro e o dia 13 de março pois o meu pai já estava falecido, não podendo gerar nenhum sinistro após o seu óbito.
2. A minha mãe, deslocou-se à loja de Odivelas (Rua Guimelherme Gomes Fernandes) no dia 19/02/2024 a comunicar o óbito. Na morada de residência dos meus pais recebemos uma carta da Fidelidade datada de dia 21/02/2024 a pedir o valor remanescente pago da pensão de acidentes de trabalho que recebia mensalmente, fazendo o acerto entre os dias 13 a 29 de fevereiro. Significa que a seguradora teve conhecimento do óbito do meu pai e apenas tratou de pedir dinheiro relativo a uma das apólices, ignorando as restantes. Já agora, por curiosidade, apesar de só terem tido conhecimento ao dia 19/02, os cálculos de devolução da pensão foram feitos a dia 13/02. Estamos perante regras diferentes consoantes as apólices, beneficiando sempre a companhia?
Sendo assim, solicito que o cancelamento seja feito à data do óbito, dia 12 de fevereiro de 2024.
Cumprimentos,
Ana Domingues