Fidelidade - Reembolso despesas médico veterinário

Exmos Senhores,

Tentei enviar o pedido de reembolso pelo portal My Fidelidade Hoje pelas 2:00 H da manhã. Voltei a fazer o mesmo pedido hoje de manhã pelas 11:00h, informaram-me que havia anomalia com o portal. Então, depois de me perguntarem mais 10 vezes o nome , o NIF, e a idade , chegaram a sugerir que contactasse o mediador. Eu nem sequer sei quem é o mediador! Fiz tudo pelo telefone e net. Só sei que pago pontualmente todos os meses o premio de seguro do meu cão .
Enviei, então, por recomendação do funcionário da fidelidade ( foram tantos que não me lembro dos nomes) as despesas por e-mail. Não recebi até este momento qualquer acusação de recepção. Será que o e-mail anda perdido? Perguntei às 13:15 se tinham recebido. Disseram-me que não sabiam!!! ( antes disto houve um e-mail recusado?!)
Apólice: RA64334805