Fidelidade - Resolução de sinistros pouco esclarecedora por parte da seguradora

Na sequência de dois sinistros ocorridos no presente ano (nos quais me sinto lesado pois ocorreram pela má conduta dos outros condutores), a seguradora Fidelidade não tomou a devida atenção na resolução dos mesmos:
- na primeira situação não houve se quer o cuidado de oficializarem a decisão tomada relativamente à atribuição de responsabilidade, muito menos explicarem as respectivas razões, para poder reitera-las (enviou carta para uma morada antiga, tendo na base de dados a nova morada, para a qual já recebia anualmente a respectiva carta verde);
- na segunda situação, além da ausência de contacto a confirmarem as declarações por mim prestadas inicialmente, não houve lugar a esclarecimentos sobre os procedimentos a seguir, nem sobre as decisões, por fim, tomadas relativamente à atribuição de responsabilidades, recusando-se a explicar os factos que as determinaram e a forma como foram apuradas;
Ainda assim, contra-argumentei sobre a decisão tomada nesta última, apresentando novas provas, mas sem qualquer resolução.