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FIL - Feira Internacional de Lisboa - Futurália
Resolvida
Mário Costa apresentou a reclamação
22 de março 2023
O acesso à futuralia no dia 22 março de 2023 é uma verdadeira vergonha.
Os alunos e professores foram sujeitos a um tratamento igual a gado a caminho do matadouro.
Incrível porque acontece sempre isto no 1o dia e a organização não aprende com os erros do passado
Os alunos e professores foram sujeitos a um tratamento igual a gado a caminho do matadouro.
Incrível porque acontece sempre isto no 1o dia e a organização não aprende com os erros do passado
Data de ocorrência: 22 de março 2023
19 de maio 2023
Exmo. Senhor Mário Costa
Acusamos a recepção da sua reclamação datada de 22 de Março do presente ano, que mereceu a nossa melhor atenção.
Em resposta, informamos que, no âmbito da inscrição on-line das visitas de estudo, é solicitada a indicação da hora prevista de chegada, para que a Organização possa estimar a afluência de visitantes no acesso ao evento. No entanto, essa indicação da hora de chegada não garante o acesso ao recinto à hora de entrada pretendida, dado que a prioridade da Lisboa – FCE é garantir a segurança de todos os participantes no recinto da FIL.
Na verdade, verificou-se no primeiro dia de realização da feira, que tivemos várias escolas que chegaram ao recinto antes da hora indicada no processo de inscrição, o que provocou um volume atípico de alunos/professores na Praça FIL, situação pela qual somos totalmente alheios. Mas, mesmo tendo se verificado a ocorrência descrita por V. Exa., em momento algum esteve em causa a segurança dos visitantes no acesso e no interior do evento, tendo sido estes acessos monitorizados e acompanhados devidamente por uma equipa da Polícia de Segurança Pública presente no local.
Ora, destinando-se a FUTURÁLIA a todas as escolas do país que pretendem obter informações quanto ao futuro escolar e educativo, portanto é expectável que em todas as edições da FUTURÁLIA, nos três dias úteis de realização do evento, exista uma maior concentração de visitas de estudo e um afluxo diário de alunos, que se concentram no mesmo período temporal (início da manhã), o que se reflete naturalmente em algum tempo de espera, tendo em conta o número elevado de alunos no recinto da feira.
Assim, e conforme foi verificado por V. Exa., aconselhamos que, na eventual visita às próximas edições da FUTURÁLIA, nomeadamente quanto às escolas localizadas na zona de Lisboa e arredores, a programação da visita de estudo seja planeada preferencialmente no início da tarde, horário em que o fluxo e visitas é mais reduzido.
Em suma, entendendo naturalmente os constrangimentos no acesso à Futurália 2023, informamos que numa perspectiva de melhoria continua e de serviço ao cliente, estamos a aferir procedimentos mais adequados, por forma a mitigar esta situação e permitir que em 2024 o processo de entrada seja mais célere e eficaz.
Certos da sua melhor compreensão, subscrevemo-nos com os nossos melhores cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Acusamos a recepção da sua reclamação datada de 22 de Março do presente ano, que mereceu a nossa melhor atenção.
Em resposta, informamos que, no âmbito da inscrição on-line das visitas de estudo, é solicitada a indicação da hora prevista de chegada, para que a Organização possa estimar a afluência de visitantes no acesso ao evento. No entanto, essa indicação da hora de chegada não garante o acesso ao recinto à hora de entrada pretendida, dado que a prioridade da Lisboa – FCE é garantir a segurança de todos os participantes no recinto da FIL.
Na verdade, verificou-se no primeiro dia de realização da feira, que tivemos várias escolas que chegaram ao recinto antes da hora indicada no processo de inscrição, o que provocou um volume atípico de alunos/professores na Praça FIL, situação pela qual somos totalmente alheios. Mas, mesmo tendo se verificado a ocorrência descrita por V. Exa., em momento algum esteve em causa a segurança dos visitantes no acesso e no interior do evento, tendo sido estes acessos monitorizados e acompanhados devidamente por uma equipa da Polícia de Segurança Pública presente no local.
Ora, destinando-se a FUTURÁLIA a todas as escolas do país que pretendem obter informações quanto ao futuro escolar e educativo, portanto é expectável que em todas as edições da FUTURÁLIA, nos três dias úteis de realização do evento, exista uma maior concentração de visitas de estudo e um afluxo diário de alunos, que se concentram no mesmo período temporal (início da manhã), o que se reflete naturalmente em algum tempo de espera, tendo em conta o número elevado de alunos no recinto da feira.
Assim, e conforme foi verificado por V. Exa., aconselhamos que, na eventual visita às próximas edições da FUTURÁLIA, nomeadamente quanto às escolas localizadas na zona de Lisboa e arredores, a programação da visita de estudo seja planeada preferencialmente no início da tarde, horário em que o fluxo e visitas é mais reduzido.
Em suma, entendendo naturalmente os constrangimentos no acesso à Futurália 2023, informamos que numa perspectiva de melhoria continua e de serviço ao cliente, estamos a aferir procedimentos mais adequados, por forma a mitigar esta situação e permitir que em 2024 o processo de entrada seja mais célere e eficaz.
Certos da sua melhor compreensão, subscrevemo-nos com os nossos melhores cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
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