Fitness Hut - Cobranças indevidas

Já sou sócia desde 2019 no clube em Benfica, nunca tive problemas. Porém agora que pedi alteração de modalidade com o protocolo Lusíadas, só tenho tido cobranças indevidas e ninguém me consegue esclarecer.
No dia 20/10/22 aderi à uma promoção 9,90 € de anuidade (sendo a primeira grátis e foi me cobrada) e 5.50€/semana. Quando fiz a mudança de adesão, debitaram-me a anuidade e um valor acima, fui informada que a promoção não seria essa mas sim de 6.49€ e do facto da anuidade ter sido cobrada não souberam responder e só disseram "também são só 9,90€" e acabei por deixar passar.
Hoje dia 23/11/22 foi me debitado um valor de 14.06€, e segundo as minhas contas 6.49€ x 2 dá um valor de 12.98€.
Ninguém me sabe esclarecer e por e-mail é impossível comunicar, os assuntos nunca ficam resolvidos, não respondem ao que é questionado. Já frequento o clube há muito tempo, mas se isto não ficar resolvido vou ter de optar por sair, pois a forma como comunicam com os clientes é lamentável.