Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
97,5%
Taxa de Solução
84,5%
Média das Avaliações
27%
Taxa de Retenção de Clientes
15,7%
Ranking na categoria
Fitness UP, Lda

Fitness UP - Deitar as minhas roupas ao lixo com aliança de casada de 32 anos

Resolvida
3/10
Maria José Saraiva Ferraz Ferraz
Maria Ferraz apresentou a reclamação
10 de fevereiro 2024
Estive doente e não pode comparecer no UP, fui novamente ao UP passados uns 2ou3 meses e tinha deixado as minhas coisas no UP no balneário dentro do cacifo e tinha lá a minha roupa toda de treino mais uma aliança de casada de 32 lá dentro, e quando lá chego me dizem que como estive fora estes 2ou3 meses que me deitaram fora as minhas roupas e tenho sempre as mensalidades pagas sempre me ligaram a perguntar por mim eu sempre disse estou doente mas vou voltar e em nenhum momento disseram que ia deitar fora as minhas coisas e nunca me ligaram para lá ir buscar as coisas, gostava de ver isto resolvido o quanto antes... É ainda me disseram que passado 1 mês que é normal da casa deitar tudo fora..
Data de ocorrência: 2 de fevereiro 2024
Fitness UP
10 de fevereiro 2024
Olá Maria José Saraiva Ferraz Ferraz,

Acusamos a receção da sua queixa, iremos analisar a mesma e entraremos em contacto com a maior brevidade possível.

UP Cumprimentos

Jerusa Salgado
Dep. Apoio ao Cliente
Fitness UP
29 de fevereiro 2024
Olá Maria José Saraiva Ferraz Ferraz,

Antes de mais, apresentamos a nossas sinceras desculpas pela demora na resolução da sua reclamação.

Informamos que enviamos um email com resposta e devida resolução da sua reclamação.

UP Cumprimentos

Sofia Leite
Dep. Apoio ao Cliente
Maria José Saraiva Ferraz Ferraz
Maria Ferraz avaliou a marca
4 de abril 2024

Quero que me digam como faço para receber o valor de tudo que tinha!!

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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