Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
97,5%
Taxa de Solução
84,9%
Média das Avaliações
27%
Taxa de Retenção de Clientes
15,7%
Ranking na categoria
Fitness UP, Lda

Fitness UP - Pagamento de mensalidades

Em tratamento
Adriana Lage
Adriana Lage apresentou a reclamação
29 de abril 2024
Boa tarde, venho por este meio mostrar o meu desagrado em relação ao ginásio Fitness UP.
Pedi para fazer o cancelamento do contrato e pedem 50€ para o fazer. O que eu não acho correcto e para além disso querem que pague as mensalidades que estão em atraso, neste caso, mensalidades que eu nem sequer usufrui, pois já não frequento o ginásio desde Fevereiro. Não acho de todo correcto o fazerem e quem estiver a pensar inscrever-se neste ginásio que informe-se muito bem antes, pois caso aconteça algum imprevisto e tenham que sair de lá, tem que pagar para sair!!
Data de ocorrência: 29 de abril 2024
Fitness UP
2 de maio 2024
Boa tarde
Adriana


Acusamos a receção da sua queixa, iremos analisar a mesma e entraremos em contacto com a maior brevidade possível.

UP Cumprimentos

Jerusa Salgado
Dep. Apoio ao Cliente
Fitness UP
9 de maio 2024
Boa tarde Adriana

Acusamos a receção da sua comunicação a qual recebeu a nossa atenção.
Analisamos a sua ficha de cliente e verificamos que a mesma já se encontra cancelada.

Aproveitamos a oportunidade para manifestar total disponibilidade para qual-quer esclarecimento adicional que entenda necessário.

UP Cumprimentos,

Sofia Leite
DEP. APOIO AO CLIENTE
Fitness UP
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