Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
97,5%
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85,3%
Média das Avaliações
27%
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15,7%
Ranking na categoria
Fitness UP, Lda

Fitness UP - Pago um ginásio, não uma sauna

Sem resolução
4/10
Diana Costa
Diana Costa apresentou a reclamação
20 de fevereiro 2024
Esta reclamação refere-se à experiência no clube de Rio de Mouro, no dia 20/02. Frequento este ginásio há um ano, em diferentes localizações e não tenho sido habituada ao melhor serviços e condições, mas sendo um low cost, seria de esperar um serviço apenas razoável. Porém, a organização do clube de Rio de Mouro no dia 20/02 foi insustentável. Em pleno fevereiro não seria de esperar que o ginásio estivesse em modo sauna, mas estava. Sem ninguém ligar o AC ou ventilação. Mas não fica por aqui… O ginásio estava sobrelotado. Não sei se estará prevista uma lotação para o clube, mas se estiver tenho certa que neste horário, entre as 19h e as 20h esta foi largamente excedida. Em três pisos apenas o de cardio tinha passadeiras disponíveis, todas as máquinas, pesos, barras estavam ocupadas e em cada espaço existiam pessoas à espera. Além disso, as aulas de grupo que decorriam numa sala, estavam a porta aberta, sendo insuportável o barulho de música e berros, Quando se paga um serviço de acesso ilimitado de horário pretende-se conseguir treinar em qualquer horário, não apenas em horário de baixa frequência. Neste dia não realizei o treino que pretendia, experiência péssima e espero que não se repita.
Data de ocorrência: 20 de fevereiro 2024
Fitness UP
21 de fevereiro 2024
Olá José silva,

Acusamos a receção da sua queixa, iremos analisar a mesma e entraremos em contacto com a maior brevidade possível.

UP Cumprimentos

Jerusa Salgado
Dep. Apoio ao Cliente
Fitness UP
28 de fevereiro 2024
Olá Diana

Antes de mais, apresentamos a nossas sinceras desculpas pela demora na resolução da sua reclamação.

Informamos que enviamos um email com resposta e devida resolução da sua reclamação e que esperamos ir ao encontro da mesma.

UP Cumprimentos

Sofia Leite
Dep. Apoio ao Cliente
Diana Costa
Diana Costa avaliou a marca
27 de março 2024

Garantiram resposta mas não apresentaram uma solução de compensação devido aos problemas apresentados. Não estou segura de que sejam resolvidos no futuro.

Esta reclamação foi considerada sem resolução
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