Flykube - Viagem sem reembolso

Tratei de uma viagem com esta empresa. Devido á situaçao de pandemia, não me foi possivel viajar e pedi a restituiçao do dinheiro já pago. Disseram-me que não era possivel mas que podia viajar mais tarde. Como devido a esta situaçao da pandemia e como só me era possivel viajar em fins de Junho, tentei marcar viagem para esta altura. Recebi um mail a dizer que não era possivel, visto o meu cupao ter expirado, quando ja tinha falado com a Flykube antes e me disse que tinha para alem de um ano para o fazer, esse ano ainda esta em vigor e agora não me querem nem dar a viagem nem dar o dinheiro. Gostaria de saber como é que eles pretendiam contornar esta situaçao de pandemia, com testes obrigatorios e paises fechados a acesso a entradas, parece que devia ser a unica empresa que o conseguia fazer.Agora nem dinheiro nem viagem, belo negocio.

Bom dia,

A lei sobrepoe-se a clausulas individuais como deve saber.

Segundo o artigo 6º, do Decreto-lei n.º 62-A/2020 de 3 de setembro, foi revogado o artigo 3.º do Decreto-Lei n.º 17/2020, de 23 de abril que estabelecia as medidas excecionais e temporárias relativas ao setor do turismo, no âmbito da pandemia da doença COVID-19, no qual estava prevista a emissão de um vale de igual valor ao pagamento efetuado pelo viajante e válido até 31 de dezembro de 2021.
Neste sentido, e de acordo com o artigo 25º do Decreto-lei nº 17/2018 de 8 de março, que estabelece o Regime de Acesso e de Exercício da Atividade das Agências de Viagens e Turismo, nomeadamente nas alíneas nos 4 e 5:
4 — O viajante tem direito a rescindir o contrato de viagem antes do início da mesma sem pagar qualquer taxa de rescisão, caso se verifiquem circunstâncias inevitáveis e excecionais no local de destino ou na sua proximidade imediata que afetem consideravelmente a realização da mesma ou o transporte dos passageiros para o destino;
5 — A rescisão do contrato de viagem nos termos do número anterior confere ao viajante o direito ao reembolso integral dos pagamentos efetuados, sem direito a indemnização adicional, sendo a agência de viagens e turismo organizadora responsável por esse reembolso.

E como nem sequer vi o voucher que me disseram que tinha, logo pressuponho que a sua eventual emissão não se encontra expirada. Tive o cuidado de alertar atempadamente para a situaçao e recebi logo apos uma informaçao vossa via telefone que não me preocupasse porque o voucher continuaria válido mesmo para além do prazo, visto a situaçao pandemica nao ter data marcada de fim

Como se visualiza pelas reclamaçoes eu cumpri pagando atempadamente, só espero que cumpram também da vossa parte o estipulado por uma firma que se diz credivel.

Como se pode verificar nem se dignam a dar resposta a não ser dizer que mandaram o voucher que nunca recebi. O mais provável e estarem sem fundo de maneio para o fazerem, apenas quero saber o que acabaram por fazer ao meu dinheiro. Uma empresa a que aconselho vivamente nao utilizarem por falta de credibilidade.

Bom dia.,

Ou eu não falo português ou deve ser os Senhores que não me querem fazer entender. Atendendo á Lei, obrigatoriamente deverá ser-me restituido o dinheiro, porque a pandemia e a impossibilidade de viajar foi muito ale´m do prazo preconizado por V. Exas.. isto é o ponto 1.

Ponto 2: Mais uma vez digo que nunca recebi nem sequer vi algum voucher a não ser dito pela vossa boca ao telefone, inclusivé até me disseram que esse prazo era meramente ficticio atendendo ás circunstâncias na epoca.

Ponto 3: Se houve algum voucher provem-me por A+B quando e para que mail o enviaram.

Ponto 4: Já seguiu queixa para o Provedor do cliente

Ponto 5: Já seguiu queixa para o Centro Europeu do Consumidor

Ponto 5: Vai seguir queixa para a DECO

Mais uma vez se escudam atrás dos termos e condiçoes que ficaram anulados á época e que eu fiz questão de chamar á atencão para o facto, mas que V. Exas negligenciaram propositadamente.

Se nao pretendem devolver o dinheiro ao menos a viagem, porque a minha caminhada não vai terminar por aqui.