FNAC - Fidelização paga e não efetivada

No dia 08-01-2024 recebi um email para pagamento dos 15 eur da renovação para mais 3 anos de fidelização do meu cartão Fnac, o qual terminava validade a 31-01-2024. O link anexo nesse mesmo email para o pagamento não funcionava, assim solicitei u novo o qual me foi prontamente enviado e eu no dia 10-01-2024 efetivei esse pagamento com respectivo envio de comprovativo. O cartão caducou, não tenho acesso às vantagens do aderente e até à data passados diversos contatos tanto pelo apoio a cliente telefónico 6 chamadas, bem como pelo email com o ticket #RGQPL32N e não obtive nenhuma resposta. Solicito que me devolvam o valor de imediato ou que me renovem o cartão por mais 3 anos.