Forall Phones - Falta de resposta de serviço pós-venda dentro da garantia

Depois de ter comprado um equipamento na ForallPhones na loja em Coimbra em fevereiro de 2020, foi verificado que o equipamento tinha a bateria não conforme.
Assim, antes de acabar o prazo legal da garantia, que seria em fevereiro de 2021, foi entregue o equipamento novamente na loja de Coimbra para a sua reparação. Os serviços técnicos procederam então à substituição da bateria por uma nova. Acontece que em junho de 2021 (dentro do prazo de garantia da bateria) efetuei nova reclamação porque a bateria estava de novo não conforme. A Forall Phones, enviou-me um e-mail a informar para me deslocar à loja de Coimbra.
Entretanto, tentei entrar em contacto novamente com a Forall Phones, sempre por e-mail, pois não têm qualquer outro contacto a não ser telefónico, a solicitar que me autorizassem a deslocar a uma loja física no Porto. Nunca mais obtive qualquer resposta.
Já enviei e-mails diretos ao apoio a cliente, preenchi diretamente no site o pedido de acionamento da garantia, e numa das vezes disseram-me que entrariam em contacto comigo nas próximas 24H, o que tal nunca veio a acontecer.
Não tenho qualquer outra forma de entrar em contacto com o apoio ao cliente, pois não existem números de telefone sequer para contacto. Parece uma empresa fantasma!!
Pretendo deslocar-me a uma loja física no Porto para resolver esta situação antes que acabe a garantia, e estou impossibilitado de usar o equipamento, e ainda falta o tempo que terei de deixar o equipamento para intervenção de substituição de bateria.