Forall Phones - Pagamento efetuado e nada de status da encomenda

Lucas Santos apresentou a reclamação

15 de fevereiro 2024

Fiz o pagamento da prestação, e na mesma hora que fiz não recebi nenhum comprovante de envio, eu ligo ninguém atende, mando e-mail não respondem. Atendimento pessimo! Muita falta de consideração com o cliente. Estou urgentemente precisando de um telemóvel pós sou motorista de aplicativo. E vocês estão fazendo isso comigo!

Esta reclamação tem um anexo privado

Data de ocorrência: 15 de fevereiro 2024

Forall Phones

15 de fevereiro 2024

Bom Tarde Lucas,
Recebemos a sua exposição, a qual mereceu a nossa maior atenção.
Desde já apresentamos as nossas desculpas e lamentamos qualquer transtorno causado.
Informamos que a nossa linha de apoio ao cliente tem estado com um fluxo grande de chamadas e que não estamos a conseguir atender todas as chamadas e o tempo de resposta dos e-mails é de 24H, sendo que nos respondeu ao e-mail a confirmar o seu pagamento ao 12H07M. Mais tarde enviou 3 e-mails as 14H41M, 14H42M e 14H43M com a mesma informação. O seu e-mail já foi respondido as 16H41M. Não entendemos a sua reclamação, uma vez que foi esclarecido no tempo de resposta de 24H.
Qualquer dúvida, disponha.

Cumprimentos,
Forall

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador