Forall Phones - Processo de reparação falso

Comprei um iPhone 8 à Forall Phones no dia 19 de fevereiro de 2021. Recentemente, o telemóvel desliga sozinho, reinicia sozinho ou fica não responsivo. O pior é que neste estado "não responsivo", o telemóvel parece estar desligado, mas quando alguém liga para mim, a chamada é feita, em vez de ir diretamente para Voice Mail (o que acontece quando o telemóvel está realmente desligado). Isto fez com que já tenha perdido inúmeras chamadas importantes e quem liga pensa que o telemóvel tocou, mas na verdade não tocou.

Ativei o processo de garantia no dia 11 de setembro de 2021 e nesse mesmo dia levei o telemóvel à loja da Forall Phones no UBBO.
Recolhi o telemóvel no 22 de setembro. O telemóvel veio exatamente igual e prova disso é que logo no dia seguinte aconteceram os mesmos problemas descritos acima. Enviei email a dizer isso, não responderam.

Sinceramente, não tenho esperanças de ver o problema resolvido, porque acho que é um problema raro no iPhone (não encontro mais pessoas a reportá-lo) e por isso uma empresa como esta provavelmente não sabe como lidar com ele.
Mas se esta reclamação alertar nem que seja uma única pessoa a pensar duas vezes antes de comprar um telemóvel na Forall Phones, já fico satisfeito por não caírem no mesmo erro que eu.

Não recebi nenhum anexo.

O documento em anexo é referente a uma fatura de compra de um iPhone X em nome de outra pessoa.
O quê que eu tenho a ver com isto?