Forall Phones - Reembolso

Carolina apresentou a reclamação

23 de fevereiro 2024

Pretendo reportar uma situação que está a decorrer e até agora não tenho resolução. Efetuei uma compra no dia 24/01, através do website, em que a entrega prevista seria até 4 semanas devido ao produto se encontrar sob encomenda. Passadas as 4 semanas, fui informada que o produto ainda não estava disponível e se queria aguardar, trocar o produto ou ser reembolsada. Perante a elevada espera e sem garantia, solicitei o reembolso.
O pedido foi efetuado a 8/02, e mais uma vez indicaram que o departamento financeiro poderia demorar até 14 dias para efetuar.
Até este período fui sempre esclarecida, responderam atempadamente a todos os meus e-mails. No entanto, encontramos-se na data prevista para o reembolso e nada…indicam que estão com problemas com a entidade bancária. Acho lamentável esta situação, pois o meu dinheiro está do lado da empresa há mais de 1 mês, e serviço devidamente prestado nada. Exijo o meu reembolso sem mais demoras, e justificações inventadas

Data de ocorrência: 23 de fevereiro 2024

Forall Phones

6 de março 2024

Boa tarde Carolina,
Recebemos a sua exposição, a qual mereceu a nossa maior atenção.
Desde já apresentamos as nossas desculpas e lamentamos qualquer transtorno causado.
Conforme descrito, devido à ruptura de stock do modelo encomendado.
A Carolina solicitou o cancelamento da encomenda e reembolso da mesma.
Dessa forma, foi cancelada a sua encomenda e dado seguimento ao processo de reembolso, que sofreu atrasos derivados de situações alheias a Forall. No entanto, temos a indicação que a sua situação já foi regularizada.
Mais uma vez, apresentamos as nossas sinceras desculpas por todos os transtornos causados.
Cumprimentos,
Forall

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador