Foreva Sapataria - Qualidade dos Sapatos e do Serviço de Control e Qualidade

Adquiri uns Sapatos Ref; 617.5153.lea.gbl, no dia 22/04/16 pelas 18:30h, nesse mesmo dia por volta das 23H calcei os mesmo, eram cerca das 02:30 deparo-me com a sola do sapato direito descolada. no dia 25/04 vou á loja para me trocarem os mesmo e dizem que tem que ir para testes de control e qualidade, não gostei da resposta pedi o livro de reclamações, os sapatos foram para a fábrica. Hoje dia 06/05 os sapatos são me entregues todos bonitinhos, mas.... o sapato direito vinha igual. para demonstrar á funcionária que o sapato não tinha qualidade, numa das esquinas da sola com a mão forço e qual o meu espanto fica igual ao direito... um bocado de borracha e cartão por dentro. Claro passei-me da cabeça, exaltei-me, e descarreguei a minha frustação na funcionária que disse que ia ligar á responsavel, mas não chamou o segurança do shopping. Ligo para a Sede e dizem que a responsabilidade é da Loja. Não é normal isto acontecer com uns sapatos que supostamente deveria ser de altissima qualidade, porque a marca gaba-se de serem o TOP de venda deles. e Mais uma vez lá foram os sapatos para a fábrica. Nem Novos Sapatos, Nem uma Explicação, nada da parte da Gerencia da FOREVA.. Lamentavel

Exmo. Senhor Alexandre Marques,



Os nossos cumprimentos.



Após exaustiva análise da reclamação que apresenta, junto da equipa da loja e do departamento técnico de qualidade da Foreva, informamos V. Exa. que o par reclamado não apresenta qualquer problema de qualidade, concluindo-se que os danos visíveis na pele só podem resultar de um uso menos cuidado do par. Quanto ás capas do salto descoladas, abstemo-nos de concluir qual a causa, pois sabemos exatamente como isso aconteceu. Dados estes factos, informamos que não aceitamos a reclamação apresentada, acrescentando somente que o que diz ser cartão é sim couro prensado.



Acrescentamos ainda que lamentamos e repudiamos o seu comportamento agressivo junto da equipa de loja, que naturalmente não poderemos tolerar, reservando-nos o direito de atuar em defesa das pessoas que todos os dias se esforçam na construção de uma marca de referência.



Dentro de dias o par reclamado estará na loja Foreva do Forum Coimbra á sua disposição.



Melhores cumprimentos

A Administração

FOREVA, SA.