Galp - Celebração do contrato

Exmos. Senhores,

Venho por este meio formalizar uma reclamação em relação ao serviço prestado pela GALP Energia, no âmbito do contrato de fornecimento de gás canalizado.

No dia 06/12, entrei em contacto com a vossa empresa para efetuar a contratação dos serviços de fornecimento de gás canalizado. Durante essa chamada, todos os procedimentos necessários foram concluídos, e fui informado de que um técnico entraria em contacto comigo para agendar a instalação.

No entanto, desde então, não recebi qualquer comunicação do técnico nem qualquer confirmação da ativação do contrato. Efetuei uma segunda chamada no dia 14/12 para esclarecer o motivo pelo qual ainda não tinha sido contactado pelo técnico, mas a situação permaneceu sem resolução. Mais recentemente, em 05/01, realizei uma terceira chamada, mas infelizmente, a situação mantém-se inalterada.

A justificação dada pela vossa equipa de atendimento é que a demora é da responsabilidade do prestador da instalação. Contudo, esta situação está a causar-me transtornos significativos.

Solicito, assim, a vossa intervenção imediata para resolver esta situação e efetuar a ativação do contrato de fornecimento de gás canalizado. Além disso, gostaria de ser informado sobre as razões exatas desta demora e das medidas que estão a ser tomadas para resolver este problema.

Caso esta situação não seja resolvida num prazo razoável, irei considerar tomar medidas adicionais, incluindo a possibilidade de recorrer às entidades reguladoras competentes.

Agradeço a vossa atenção e ação imediata sobre este assunto.