Galp - Sem enviar e-mails

Já liguei mais de 4x para a GALP a reclamar que nunca recebi em casa nem no correio eletrónico (incluindo a caixa SPAM) as cartas para eu efetuar o pagamento do acordo contratual GALP. O apoio ao cliente nas chamadas garante sempre que será enviada a mesma, mas nunca enviaram.
Numa das chamadas a funcionária disse que eu só tinha começado a pagar este contrato em Janeiro, algo que é mentira, já comecei anteriormente e tenho comprovativos de pagamento.
Como é que é possível esta situação nos dias de hoje com tanta informatização.