Galp - Alteração das condições contratuais

Boa tarde,

No dia 14/12/2022 foi pedida a alteração das condições contartuais de um contrato de energia à Galp Energia (Petrogal S.A. matriculada na Conservatória com o nº500697370), trata-se de um contrato de uma habitação.
O pedido versou sobre em 3 pontos:
1. Alteração da titularidade do contrato:
2. Alteração da potência contratada
3. Alteração da tarifa

No dia 16 de Janeiro voltei ao contato com a Galp pois, passado um mês o contrato ainda se encontrava em ativação. No dia 17 de Janeiro a titularidade é finalmente alterada mas a potência e a tarifa mantiveram-se iguais às do contrato anterior, ou seja, não celebraram o novo contrato conforme solicitado. Desde essa data já liguei para a GALP 6 vezes, hoje passei cerca de 2 horas ao telefone, falei com 3 assistentes e todos me dizem o mesmo: não podemos alterar a tarifa e a potência pois trata-se de um contrato recente, feito a 17 de Janeiro, e por isso tenho obrigatoriamente de manter os dados atuais do contrato.
Pedi para recuperarem a chamada telefónica feita a 14/12 onde ficou registado o pedido e dizem que não tem essa chamada para averiguar os dados e recusam-se a corrigir o erro que os próprios cometeram.

Obrigada.