Galp - Devolução de valores a credito

Era cliente de eletricidade na GALP, mas após o brutal aumento de preços desta distribuidora no inicio de 2024 mudei para outra empresa.
Importante realçar que as minhas faturas sempre foram pagas através de debito directo.
No dia 28-03-2024 a GALP emitiu o último documento relativo ao meu contrato, designadamente uma Nota de Crédito, pois no balanço de encontro de contas no final do contrato eu tinha dinheiro a receber.
Nessa Nota de Crédito tinha a informação de que a devolução seria efetuada por debito directo (imagem em anexo), mas a devolução não aconteceu e entrei em contacto com a linha de apoio ao cliente para averiguar quando seria realizada a devolução.
Na linha fui informado que o debito directo foi cancelado no momento do cancelamento da prestação do serviço e que teria que solicitar por e-mail a devolução do dinheiro que tinha a receber.
Assim fiz, dia 08-04-2024 enviei e-mail com essa solicitação à GALP (vejam bem que a GALP coloca os clientes a ter que solicitar o que lhes pertence).
A GALP compromete-se a responder em 15 dias úteis, mas ainda não se verificou.
Assim, passados mais de 30 dias desde a emissão da Nota de Crédito a GALP ainda não conseguiu regularizar a sua situação com o cliente nem sequer prestou qualquer esclarecimento ou previsão de quando irão procederem à devolução.
Hoje, em novo contacto com a linha de apoio ao cliente limitam-se a informar que tenho de aguardar.
Esta demora na devolução do meu crédito fragiliza a credibilidade da marca GALP.

Passou mais uma semana e a GALP continua sem me responder aos meus e-mails e sem proceder à devolução do meu crédito.