Garmin - Encomenda não entregue e nenhum apoio ao consumidor para resolver

Realizei a compra de um produto no próprio site da Garmin em 22/12/2023. Recebi email da Garmin confirmando a encomenda, e outro dia 27/12/2023 dizendo que havia sido enviada e receberia em 3 dias. A encomenda nunca foi entregue. No sistema das transportadoras (DPD), as informações divergiam sobre o estado da encomenda. Tentei resolver o problema com a transportadora, mas não obtive resposta, e o produto foi enviado novamente para a Garmin no dia 10/01/2024. Desde então, tento entrar em contato com a Garmin sem sucesso. Já enviei 2 emails para o suporte deles, já liguei para o apoio ao consumidor, fiquei mais de 10 minutos no telefone e não tive resposta da Garmin. Também tentei cancelar o meu pedido, mas não consigo. Eu quero simplesmente resolver isso o mais rápido possível. Alguém sabe me informar o que mais devo fazer ou se há uma instituição Europeia que trate este assunto?