Garrafeira Nacional - Cobrança indevida sem reembolso do valor

Costumo comprar na Garrafeira Nacional e nunca havia ocorrido qualquer problema. Na última compra, que foram 4 itens, um dos itens adquirido (garrafa de Gin Fifty Pounds) não só não foi entregue como ainda veio uma garrafa por engano (PIMMS). Alertei por chatbot e por email a empresa, que me respondeu no dia seguinte que iria proceder à recolha da garrafa errada (agendamento que demorou 9 dias a conseguir!). Aceitei ainda que em vez da devolução do valor, o mesmo fosse creditado em saldo no site para compras futuras. Ainda assim e não obstante, a empresa diz fazer depender a devolução do valor que cobrou indevidamente (um item que não foi entregue) da recuperação da garrafa que enviou por erro, de PIMMS (!). Estamos portanto numa dupla falha: primeiro a da cobrança e não devolução do valor pago por um item não entregue, e segundo a dependência desse facto por outro totalmente descontextualizado do primeiro, que é a recolha de uma garrafa enviada por engano.