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Garrafeira Nacional - Não enviaram o que paguei e recusam-se a reembolsar o que não enviaram
No dia 21 de julho de 2022 comprei 13 garrafas de champanhe online.
Só no dia 29 é que recebi a encomenda e depois de abrir a caixa só lá tinha uma garrafa.
Liguei para o apoio ao cliente logo de imediato, para saber o que se passava e depois de a operadora contactar o armazém, disse-me que afinal não havia stock e que por isso enviaram o que tinham. Para além de não me informarem previamente que não podiam satisfazer a minha encomenda, não me deram a oportunidade de decidir se queria aguardar ou cancelar a encomenda, já que o prazo máximo anunciado para entrega já tinha expirado. Isto é um comportamento no mínimo duvidoso por parte da empresa. Depois de os contactar quer por telefone ou por email, não me devolvem o dinheiro das 12 garrafas que não me foram entregues.
Dizem agora que afinal o armazém enviou 5 garrafas o que não é verdade, julgando pelo que a operadora me disse da primeira vez que os contactei.
Já sou cliente há muito tempo e nunca pensei que algum dia iria estar nesta situação.
Cumprimentos
Depois de fazer a reclamação junto das autoridades competentes(ASAE) foi-me devolvido o dinheiro. Mas a empresa continua a achar que enviou 5 garrafas o que eu acho lamentável. Parece-me bastante evidente para mim que eles têm um problema no armazém ou na empresa de transportes porque se efectivamente enviaram as garrafas elas foram parar a casa de alguém e não foi a minha. É muito fácil dizerem que enviaram x garrafas quando o cliente não tem como confirmar se dentro das caixas vêem efectivamente x garrafas. A não ser que o motorista espere na rua enquanto se abre as caixas e se contem as garrafas. Parece-me ridículo! É preciso existir confiança na empresa onde se está a encomendar e esta empresa provou-me que não são de confiança. Não recomendo esta empresa.
Voltaria a fazer negócio? Não
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