GearBest PT - Acesso aos dados móveis no smartphone doogee n20

Comprei na Gearbest o Smartphone Doogee N20 a que se refere o Número de envio: OFR15886685376340 e devido à demora no envio e ao facto de ter ficado retido na alfândega, com o consequente processo de desalfandegamento, só o comecei a utilizar há cerca de 1 mês. Entretanto fui-me apercebendo que não me é permitido o acesso aos dados móveis.
Questionado o operador e depois de todos os testes com o cartão sim que funciona perfeitamente em qualquer smartphone, repuz as configurações de fábrica mas continuo sem acesso. Passei a consultar vários foruns e, segundo as informações recolhidas, este é um problema comum a este smartphone.
Reclamei a situação ao Centro de Suporte da Gearbest solicitando a resolução do problema ou a devolução da importância paga e recebi a lacónica resposta "Rejected by seller".
Sinto-me lesado e por isso apresento esta reclamação.

Thank you very much for your reply.
In fact, I ended up concluding that my complaint has no valid reason.
In fact the problem was in the smartphone's APN settings; it had never happened to me, after using several smartphones, having to change the factory settings, but with this Doogee N20 I had to do it and it resulted, even after, in several Forums, I was told that the problem was in the equipment.
Even so, and although the smartphone now works without conflicts, I think I should have had more support from the seller, who just responded that he did not accept my complaint.
Best regards