GearBest PT - Acordo de substituição de produto não cumprido

Comprei um telemóvel através da Gearbest , que foi recebido no dia 10/10/2017. O produto encontrava-se com defeito no software apresentando algumas falhas a nível de desempenho, pelo que entrei em contacto com a empresa e ficou acordado enviar o telemóvel para Espanha para ser formatado. Assim fiz. Quando o telemóvel regressou da fábrica, o seu problema de software manteve-se, pelo que entrei novamente em contacto com a gearbest e ficou acordado eu devolver o telemóvel e ser-me enviado um novo. Enviei o telemóvel e aguardei algum tempo à espera de desenvolvimentos sobre o caso, inclusivé questionei a empresa sobre o estado do novo telemóvel e foi-me dado um numero de rastreamento desse suposto novo telemóvel. Mais tarde, vim a questionar novamente por o telemóvel ainda não ter chegado, pelo que me foi dito que o produto se encontrava fora de stock ( assumo portanto que o numero de rastreamento que me foi dado anteriormente era falso), e que a solução oferecida pela gearbest passa pela devolução de 60 USD ( isto após eu já ter enviado o meu telemóvel com defeito há meses)