GearBest PT - Demora no envio do produto

Fiz uma compra no site da GEARBEST de um OnePlus 6 e quatro Xiaomi Mi IV Auscultador Híbrido. Compra realizada no domingo dia 11/11. A operadora do meu cartão confirmou e autorizou a compra no mesmo dia, o problema é que no site da GEARBEST mostra que, até a presente data (19/11), o produto não foi enviado ainda, divergindo do que a empresa divulga sobre os seus processamentos: "Geralmente, o tempo de processamento dura em média de 1-3 dias úteis. Entretanto, isso depende da disponibilidade em estoque do item. Para pedidos de baixa quantidade, o tempo de processamento é entre 3-5 dias úteis". Por se tratar de produtos classificados como "VENDA FLASH", imagino que o tempo do processamento seria o menor possível. Estas foram as minhas primeiras compras realizadas na Gearbest e infelizmente não estou feliz como imaginei que estaria. Gostaria de saber o que está faltando para que o produto seja enviado?!
Sempre compro pela internet e é a primeira vez que estou passando por uma situação destas. Por favor esclarecer o que está a acontecer o mais breve possível.