GearBest PT - Encomenda de poco m3 através da michelle tech store

Efetuei a compra de um Xiaomi Poco M3 no dia 11/08/2021 no valor de 137,12 euros, lá no site dizia que o produto chegaria entre 5 a 10 dias uteis. Do dia 11/08/2021 até o dia 18/08/2021 o aparelho nem sequer chegou a ser enviado e após entrar em contacto com o vendedor (Michelle Tech Store) não recebi nenhum feedback do mesmo. Dia 18 achando que já levava tempo a mais pedi o reembolso do dinheiro (137.12 euros) mas o problema é que o vendedor não analisa o caso para que eu seja sujeito ao reembolso. Contactei o suporte da gearbest e eles falam que o vendedor tem ate 24h para para analisar o caso mas já se passaram 48h e continuo sem qualquer resposta. Tentando falar com o suporte recebo sempre as mesmas respostas automáticas.
Agradecia que me fosse reembolsado o dinheiro.