GearBest PT - Encomenda não chegou no período estipulado

Fábio Figueiredo apresentou a reclamação

14 de agosto 2019

Fiz uma encomenda (nº 19070600906212001990), no dia 06/07/2019 a qual reporta que foi enviada no dia 09/07. Não recebi mais nenhuma notificação referente à encomenda. O número de rastreio (SU15624351681710) não apresenta quaisquer informações. Segundo o número antigo de rastreio que me foi fornecido a encomenda chegou a um aeroporto no dia 14/07 e encontra-se na mesma (ou então a encomenda foi extraviada) desde esse dia. Já contactei o suporte e dizem-me para esperar até dia 7 de Setembro pois é a Deadline.
O método de envio Portugal Express-S é realmente mau pois se não há problemas na receção no UK muito provavelmente será com o transportador (SEUR)

Gostaria então da resolução mais urgente desta situação pois o item encomendado está neste momento a fazer muita falta no meu dia-a-dia.

Agradeço desde já um esclarecimento com sentido e não uma resposta com um período de espera de mais duas ou três semanas.

Data de ocorrência: 14 de agosto 2019

Fábio Figueiredo

17 de agosto 2019

Continuo sem receber qualquer explicação por parte da Gearbest

GearBest PT

29 de setembro 2019

Prezado Fábio ,

Pedimos desculpas pelo seu problema com o seu pedido.

Para todos os métodos de envio acelerados e registrados, oferecemos um número de rastreamento que pode ser rastreado no site de rastreamento relacionado.

Por favor, note que o tempo estimado de envio é válido, independentemente da disponibilidade de informações de rastreamento.

Oferecemos-lhe um número de rastreamento através do nosso Centro de Suporte. Por favor, verifique isso e responda de volta para nós.

Estamos ansiosos para ouvir de você.

Centro de atendimento ao cliente da Gearbest

Esta reclamação foi considerada resolvida