GearBest PT - Telemóvel

Comprei no passado dia 24 de março um telemóvel (220€) através da Gearbest que, salientando a ironia, viria através da linha "Portugal Express-S", sendo que o prazo previsto de entrega era entre o dia 10 e o dia 24 de abril. Aguardei pelo item até esse dia (sexta-feira, 24/04) e na segunda-feira seguinte (27/04) contactei o apoio ao cliente da Gearbest para saber da situação, uma vez que não é possível localizar a encomenda.
Da parte da "equipa" de apoio ao cliente (por vezes tenho a sensação que do outro lado nem está um ser humano...) recebi apenas mensagens neutras sem qualquer tipo de informação adicional útil.
Questionei (duas vezes já) sobre:

- Localização do item;
- Estimativa do tempo adicional de entrega;
- Como reclamar e pedir reembolso;

Não foi apresentada nenhuma resposta a qualquer uma destas questões. O resto é o famoso "ping-pong" das responsabilidades... Temperado com o também famoso pedido de desculpa e "we are deeply sorry..."
Uma das razões condicionantes apresentadas é até a possibilidade de "peak shopping" e "holidays and festivals", ora em tempo de pandemia estas justificações têm todo o cabimento certo? Valha-nos o humor...
Como cereja no topo do bolo avisam-me que é necessário esperar até dia 3 de julho para definir o item como extraviado e a partir dessa altura então encontrar uma solução para mim... Cerca de 3 meses depois de ter pago o item.
Encontro-me de mãos atadas porque não me são facultadas quaisquer informações nem uma alternativa de reembolso quando claramente a Gearbest não está a cumprir a parte que lhe compete neste contracto.
Sinto-me enganado mas acima de tudo impotente face a esta situação...