GearBest PT - Telemóvel

Eu tenho,(tinha) um One plus 8GB. 128GB comprado á gear best, acontece que começou com problemas de bateria, falei com o suporte técnico que depois de várias mensagens trocadas mandaram eu enviar o telemóvel para Espanha,(Alicante).
Enviei o telemóvel e uma semana depois enviaram um telemóvel que não era o meu, não era novo e com uma avaria que passa o tempo a desligar-se.
E para finalizar o telemóvel que enviaram é um 6GB de 64GB e não foi isso que eu comprei á gearbest a menos de um ano.
Estou farto de entrar em contato com o suporte técnico e não há meio de resolverem o problema quando o erro é todo do suporte técnico da gear best. Mas não entendo como é possível enviarem um telemóvel com uma avaria ainda pior e não querem resolverem o problema.
Oferecem um valor irrisório para eu ficar com um telemóvel avariado.