GearBest PT - Telemóvel por receber

Venho por este meio reclamar o recebimento de um telemovel comprado no site da Gearbest com o qual ja troquei mensagens em inglês, pq não tem ninguem que fale em português nem existe extensão para portugal. A encomenda foi feita e paga em outubro e após meses a resposta é que foi enviado e que está na Alemanha á espera de ser enviado por transportadora para Portugal a mais de 2 meses. Pedi para ser reembolsado e ficarem com o telemovel mas disseram que não podiam e que tinha de esperar pela respetiva encomenda. Venho pedir ajuda pois quero ou o telemovel ou o dinheiro dado por ele. Tendo feito a compra no site como convidado não tenho ticket apenas comprovativos de pagamento e email da encomenda.