Gigashopping - Falta de Reembolso

Fiz uma compra à Gigashopping no dia 31 de Maio de 2013 (encomenda n.º 97005, factura n.º 11670/2013 de 18-06-3013), como não fiquei satisfeita com o produto, fiz a devolução no dia 3 de Julho de 2013, estou desde essa data à espera do reembolso mas até à data nada recebi. Contactei o apoio ao cliente vezes sem conta e em todos esses contactos a resposta é sempre a mesma: "está em processo de reembolso" e nada mais que isso é me comunicado. Enviei um email no dia 15 de Setembro de 2013 mas não obtive nenhuma resposta, após isso voltei a contactá-los por várias vezes e vem outra vez a mesma resposta "está em processo de reembolso", peço para passarem a chamada ao departamento financeiro e dizem-me que não têm autorização para o fazerem e além de tudo quando fiz a encomenda tive que me registar no site e quando tento entrar na minha conta cliente não me permitem, aparecendo a indicação que o username e passward não existem..parece-me tudo muito estranho e estou com a sensação que fui burlada. Começo a achar que este site é enganoso. Já não sei mais o que fazer para reaver o meu dinheiro, até já pedi ajuda à Deco Proteste e mesmo assim o problema não se resolve. O que devo fazer????