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Beewoman, Lda
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Rua Ló Ferreira 131
4450-029 Matosinhos - gilolamoda@gmail.com
Gilola Moda - Burla por gilola.com
Resolvida
5/10
Vilma Martins apresentou a reclamação
12 de setembro 2020
NO DIA 18 DE AGOSTO FIZ UMA ENCOMENDA COM REF. OME, ATRAVÉS DA PAGINA GILOLA.COM DE DOIS VESTIDOS TAMANHO S NO VALOR DE 52 EUROS, COM PAGAMENTO CONTRA REEMBOLSO POIS É O ÚNICO MEIO DE PAGAMENTO. NO DIA 21 RECEBI A ENCOMENDA, OS DOIS VESTIDOS, PARA MINHA SURPRESA UM ERA O S, MAS MUITO COMPRIDO E O OUTRO ERA UM XXL ENORME, MANDEI LOGO MENSAGEM PEDINDO PARA FAZER O REEMBOLSO QUE EU IRIA DEVOLVER A ENCOMENDA, A RESPOSTA FOI QUE NÃO FAZIAM REEMBOLSO E SIM TROCAS. NO DIA 24 FUI AO CTT E MANDEI OS VESTIDOS PARA TROCA PEDINDO PARA SER TROCADOS EM OUTROS DOIS ARTIGOS COM REF.R3075V E R3078MAC TAMANHO S NO VALOR DE 45.99 E TINHA DE TROCO 6.01 QUE DEIXEI PARA ELES PAGAR O REENVIO E MESMO ASSIM ATÉ O MOMENTO HOJE 12/09 NÃO RECEBI NADA, MANDO E-MAIL ,MENSAGENS VARIAS VEZES, UMA DELAS ME RESPONDERAM QUE O DEPARTAMENTO DE TROCAS ESTA DE FERIAS, QUE ERA PRA TER COMPREENSÃO E AS OUTRAS MENSAGENS NUNCA RESPONDEM E O TELEFONE DO SITE NUNCA FUNCIONA. VEJO QUE CAÍ NUMA BURLA ONDE COMPRAMOS E ELES MANDAM TAMANHO MAIOR PARA PEDIRMOS TROCA E FICAM NOVAMENTE COM O PRODUTO E O DINHEIRO. EXIJO QUE ME REENVIEM A ENCOMENDA NO TAMANHO CERTO OU ME DEVOLVAM O DINHEIRO.
Data de ocorrência: 12 de setembro 2020
14 de setembro 2020
Exma Senhora,
Vilma Martins,
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Para procedermos ao tratamento desta situação, e respectivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações;
Assunto Portal da Queixa:
Reclamação Portal da Queixa nº
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do remetente (incluindo código postal):
Contacto telefónico
Nº da encomenda
Apenas com estes dados poderemos efectuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.
Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: gilolamoda@gmail.com
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandre Pereira
Serviço de Atendimento ao Cliente
Vilma Martins,
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Para procedermos ao tratamento desta situação, e respectivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações;
Assunto Portal da Queixa:
Reclamação Portal da Queixa nº
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do remetente (incluindo código postal):
Contacto telefónico
Nº da encomenda
Apenas com estes dados poderemos efectuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.
Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: gilolamoda@gmail.com
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandre Pereira
Serviço de Atendimento ao Cliente
14 de setembro 2020
O código da minha encomenda é OME.
14 de setembro 2020
Exma Senhora,
Vilma Martins,
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida, mas como lhe foi dito o departamento de trocas esteve ausente, amanha a sua troca será resolvida, temos respeito com todos os clientes e não burlamos ninguém, como refere nas suas palavras!
Obrigado.
Cumprimentos,
Paulo Silva
Vilma Martins,
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida, mas como lhe foi dito o departamento de trocas esteve ausente, amanha a sua troca será resolvida, temos respeito com todos os clientes e não burlamos ninguém, como refere nas suas palavras!
Obrigado.
Cumprimentos,
Paulo Silva
14 de setembro 2020
Agradeço que seja resolvida. Espero que não se esqueçam que o tamanho é S.
14 de setembro 2020
Exma Senhora,
Vilma Martins,
Será resolvida! Com toda a certeza, uma boa noite.
Cumprimentos,
Paulo Silva
Vilma Martins,
Será resolvida! Com toda a certeza, uma boa noite.
Cumprimentos,
Paulo Silva
Vilma Martins avaliou a marca
17 de setembro 2020
Depois de fazer a queixa , entraram logo em contato comigo e mostraram simpatia e rapidez em resolver o problema. Hoje recebi e estava tudo certo. Agradeço. Que continuem assim.
Voltaria a fazer negócio? Não
5/10
Comentários
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