Gilola Moda - Reembolso não efetuado

Efetuei uma encomenda online de um vestido em 15/11/2023, na página online do comerciante em causa (www.gilola.com). O artigo foi entregue no dia 18/12/2023, mais de um mês depois, quando era expectável que fosse entregue, no máximo, 7 dias úteis, informação esta facultada pela própria empresa conforme emails infra. O pagamento foi efetuado no dia da receção do artigo (envio à cobrança). Ao receber o artigo verifiquei que, além do atraso sem que houvesse qualquer explicação por parte do comerciante, o produto enviado não apresentava a qualidade e cor expetável aquando a sua encomenda. No mesmo dia procedi à devolução do vestido, por correio (carta registada com A.R.) e no dia 22/12/2023 informaram-me por email que já tinham rececionado o produto devolvido e iriam proceder à restituição do valor (conforme emails em anexo)
Ora, nesta data e passados dois meses do pedido de restituição ainda não o fizeram, tendo eu já facultado todos os elementos necessários para o efeito, não apresentando a empresa nenhuma razão ou justificação para não o fazerem.
Informo ainda que durante este tempo não foi possível obter qualquer contacto com a empresa por telemóvel (desligado), whatsapp, messenger e por email, para reaver o meu dinheiro.
Lamentável o tratamento que dão aos clientes. Mais uma empresa que acha que colocar fotos bonitas nas redes sociais chega para ter sucesso.

Bom dia,

acredito que não seja preciso enviar nenhum email, pois não me respondem à muito tempo e têm toda a informação para fazer o reembolso.
Acabei se receber o valor de reembolso do vestido, embora sem o valor dos portes.
É lamentável que não assumam a V/responsabilidade pelo atraso no envio e a péssima qualidade do produto.
Não recomendo minimamente esta empresa.

E o valor dos portes????
A encomenda foi enviada com um mês de atraso. Foi por minha responsabilidade?
O produto não apresentar a qualidade que era expetável nas fotos. A culpa é dos clientes?

Além disso o meu nome não é Ana Costa nem Carolina Rodrigues , conforme indicaram nas respostas a esta reclamação.