Gilola Moda - Encomenda não entregue

No dia 22 de novembro efetuei a encomenda no site, com envio à cobrança. Estranhei a demora da entrega e fui contactando a marca por vários meios de comunicação - facebook, instagram, email, whatsapp - e nada. Ausência de resposta. No site diz que o estado da encomenda está como "recebida" e não recebi nada.
Mesmo que o envio seja à cobrança, acho inadmissível esta ausência de resposta e revela pouco profissionalismo por parte de quem gere a loja.

Bom dia,
Informo que já respondi, via email, às informações requeridas.
Fico a aguardar.

Bom dia,
Aguardo a vossa resolução.

Bom dia,
Acabei de receber o vosso e-mail a dizer que a encomenda foi cancelada... qual o motivo????????????

Não paguei a encomenda?!
Só podem estar a gozar! O envio era à cobrança!!!!

Como é que queriam que pagasse a encomenda se o envio era à cobrança?!
Tenho e-mails vossos a dizer que estava tudo certo com a mesma e que podia haver um atraso na entrega devido à Black Friday. Segue em anexo.

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Então vamos ver se nos entendemos:
Faço a encomenda de um artigo no qual tenho interesse, com envio à cobrança.
Mando emails, contacto via Facebook e Instagram, ligo (o número dá sempre impedido), porque demoram mais do que o suposto a entregar. Entretanto faço queixa por esta via, porque efetivamente foi o único local onde me responderam, a pedir mais informações. Foram novamente trocados emails a dizer que estava tudo certo, que o atraso se deveu à Black Friday.
Hoje dizem-me que a minha encomenda foi cancelada porque não paguei?! Já para não dizer que só sei o motivo do cancelamento porque vos questionei aqui? Não paguei depois de dizerem que estava tudo certo?
E ainda são mal-educadas a dizer que a reclamação não tem lógica? Como é que é suposto alguém ser vosso cliente depois de uma resposta deste género?
Não se entende a vossa comunicação com as pessoas, eu só queria receber a minha encomenda, pagar no ato de entrega e mais nada e estranhei a vossa demora!
É absolutamente surreal.

E como fica a minha encomenda?

Qual é a resposta que pretendem?
Já percebi que vocês são incompetentes.

Agora é que se preocupam?
E já agora, burla é sinónimo de enganar! Que é o que vocês fazem!

São surreais mesmo! Irei tomar as providências necessárias para vos desacreditar enquanto marca.
O que vocês fazem e o tipo de resposta que dão, não é, de todo, justo! Desilusão.

Assumam o erro!

Vou marcar como resolvida! Porque vocês valem 0 mesmo.

A vossa melhor atenção? Não gozem com a cara das pessoas! Sempre a dar as mesmas respostas, sem assumir que de facto foram incompetentes. Se tivessem realmente interesse e atenção, transmitiam informações verdadeiras sobre o facto exposto.

Para além de serem umas valentes BURLONAS ainda são MENTIROSAS, INCOERENTES e bloqueiam as pessoas que transmitem a VERDADE na vossa página. Não sei como é que a vossa loja ainda funciona!