Gilola Moda - Obtenção de reembolso

Efetuei uma encomenda (CL3I) de um vestido rosa de lanteujoulas (Ref.: R151311V ) à GILOLA no dia 5/12/23 , recebi o mesmo dia 18/12/23 . Além de o vestido estar um pouco grande , apresentava ligeiros defeitos. Após envio de mensagem via messenger dia 19/12/23 ,para saber como faria em relação à devolução do artigo e pedido de reembolso, recebo mensagem automática : " ....para trocas : trocas@gilola.com .... " . Enviei email, expliquei a situação , anexei fotos . Dia 28/12/23 ,ainda sem qualquer resposta da parte da Gilola , enviei nova mensagem via Facebook a questionar como poderia fazer a devolução. Recebi como resposta : trocas ou devoluções enviar email ..... Mencionei que já tinha enviado email dia 19/12/23. Recebo resposta dia 29/12/23 : para fazer a trocar deveria de enviar o artigo de volta ao remetente, e assim que a mesma fosse recepcionada entrariam em contacto comigo. Nesse mesmo dia ,enviei o vestido via CTT em carta registada com aviso de recepção ( RL214477569PT). O carimbo dos CTT de Matosinhos tem a data de 02/01/24. No dia 16/01/24 envio nova mensagem , perguntam-me pelo código da encomenda ... Depois qual o artigo pelo o qual pretendo trocar ( ???? ) . Onde eu já tinha referido logo no inicio , em emails e messenger que pretendia o reembolso.
Dia 29/01/24 consegui falar com alguém por telefone , que me disse que iria enviar logo de seguida um email para tratar do reembolso. Ainda estou à espera...
Estão literalmente a gozar com a cara das pessoas !? Lamentavelmente dia 03/02/24 comentei publicamente no Facebook que aguardava um reembolso à cerca de 1 mês. Obtive uma mensagem quase imediata : teria de aguardar até segunda para os colegas tratarem da devolução.... Não obtive da parte da GILOLA uma única vez , uma tentativa de contacto para solucionar esta questão! Estamos a 7 de Fevereiro ,e nem resposta a emails, nem atendem o telefone . Um péssimo serviço ,que certamente não recomendarei a ninguém.

Como referi : o vosso contacto telefónico , não está contatável ( não tem voicemail ativo é a mensagem que oiço) . O email trocas@gilola.com , é o email para onde tenho enviado as mensagens desde 19 de Dezembro e ao qual vocês não dão resposta. E daí a minha reclamação. E como referi também : não pretendo qualquer troca , pretendo o reembolso do dinheiro que paguei.