Glassdrive - Avaria após conserto

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao serviço prestado no dia 20/03/2026, nas instalações da Glassdrive Porto Industrial, referente à substituição do vidro do passageiro do meu veículo.

Importa desde já esclarecer que, antes da intervenção, o sistema de vidro elétrico do veículo encontrava-se a funcionar perfeitamente, sem qualquer anomalia, tendo sido realizada apenas a substituição do vidro.

Entreguei o veículo pelas 09h30, tendo sido informada de que o serviço teria uma duração aproximada de uma hora e meia. No entanto, por volta das 11h00, fui informada de que existia um problema, uma vez que o vidro elétrico deixou de funcionar corretamente após a intervenção.
Permaneci no local até cerca das 12h00, altura em que fui novamente informada de que a situação ainda não tinha sido resolvida. Nessa altura, manifestei claramente que pretendia que o veículo fosse entregue nas mesmas condições em que foi recebido, ou seja, com o sistema de vidro elétrico a funcionar normalmente, tal como antes da intervenção.

Foi então acordado deixar o veículo nas vossas instalações para resolução do problema.

Posteriormente, por volta das 15h30, fui contactada a informar que o veículo estaria pronto. Desloquei-me ao local, tendo chegado às 16h20, onde me foi novamente pedido que aguardasse. Após nova espera prolongada, apenas pelas 17h30 fui informada de que afinal não tinham conseguido resolver o problema e que iriam contactar a seguradora para verificar a possibilidade de cobertura do conserto.

Até ao momento, não obtive qualquer tipo de resposta ou atualização relativamente à situação.

Face ao exposto, considero inaceitável que, após uma intervenção limitada à substituição do vidro, o veículo tenha ficado com uma avaria no sistema de vidro elétrico, que anteriormente funcionava sem qualquer problema.

Solicito, com caráter de urgência, a resolução definitiva da situação, garantindo que o sistema de vidro elétrico seja reparado e que o veículo seja devolvido em perfeitas condições de funcionamento, sem qualquer custo adicional para mim, uma vez que a avaria surgiu após a vossa intervenção.

Agradeço uma resposta com a maior brevidade possível.