Glassdrive - Calibração adas

Exmos. Senhores,
Venho por este meio apresentar reclamação formal relativa ao serviço prestado pela Glassdrive de Esposende no âmbito do processo de sinistro, referente à substituição do para-brisas do meu Hyundai i20 2023.

No dia 04 de dezembro levantei o veículo após a substituição do vidro. No momento da entrega, fui informado de que o sistema ADAS tinha apresentado erro na calibração. De seguida, outro colaborador contrariou essa informação, afirmando que o veículo não possuía sistema ADAS, o que é falso, conforme consta no manual do fabricante.

No dia 05 de dezembro contactei a Glassdrive de Esposende para esclarecimentos. Foi-me então indicado que a calibração teria sido realizada, mas que não existia qualquer relatório ou certificado comprovativo, tendo sido admitido que o equipamento utilizado não emite esse documento. Acresce que o para-brisas instalado apresenta diferenças visíveis face ao original, nomeadamente na zona do espelho retrovisor.

Apesar dos contactos posteriores, a Glassdrive de Esposende não respondeu aos emails enviados pela seguradora, bloqueando a resolução do processo. Apenas após insistência contínua da minha parte junto da seguradora foi possível agendar, no dia 05 de janeiro, a calibração correta noutra unidade (Glassdrive Braga), onde a situação ficou finalmente resolvida.

Considero inaceitável a prestação de informação técnica incorreta sobre sistemas de segurança, a ausência de resposta e a tentativa de dar um serviço como concluído sem garantia de conformidade.
Solicito que esta situação seja analisada internamente, com a devida tomada de medidas.
Com os melhores cumprimentos,