Glassdrive - Comunicação de informação falsa à seguradora

No dia 26 de junho de 2025, desloquei-me à Glassdrive de Perafita para avaliação de uma racha no vidro panorâmico da minha viatura, no âmbito da cobertura de quebra isolada de vidros incluída na minha apólice de seguro automóvel com a Fidelidade.

A viatura foi inspecionada pela técnica da Glassdrive, que confirmou a existência de uma racha no vidro e a inexistência de quaisquer outros danos no veículo. Contudo, posteriormente fui informada pela seguradora de que a Glassdrive tinha reportado o contrário, alegando falsamente a existência de outros danos, o que levou à recusa inicial da reparação.

Tal comunicação incorreta:

Prejudicou-me enquanto cliente, originando uma recusa injustificada de cobertura;

Gerou atrasos graves na resolução do sinistro (quase três meses de espera até ao momento);

Colocou em causa a minha segurança rodoviária e da minha família, dado o risco de o vidro vir a partir-se.

Esta situação representa uma falha grave de prestação de serviços e de diligência profissional por parte da Glassdrive, configurando uma comunicação enganosa e lesiva.

1) Assuma formalmente o erro cometido e proceda de imediato à correção da informação transmitida à Fidelidade;

2) Proceda a uma indemnização adequada pelos prejuízos causados, designadamente pelo atraso injustificado na resolução do problema e pelos riscos acrescidos para a minha segurança e saúde decorrentes da não reparação atempada do vidro.