Glassdrive - Danos na cortina do teto panorâmico após reparação do vidro panorâmico

Reclamação referente ao serviço prestado pela GlassDrive Maia (Fastglass, Unipessoal, Lda), localizada na Rua Eng.º João Tallone, Maia. O serviço em questão envolveu a reparação do vidro do teto panorâmico do meu veículo Volkswagen ID3, realizado a 1 de julho de 2025, através da minha seguradora Logo.Após contactar duas oficinas para verificar se era um trabalho "habitual" com o qual estivessem familiarizados, fui informada de que, por se tratar de um modelo recente, o trabalho não era muito comum, sendo a primeira vez que os técnicos o fariam nesse modelo. Como tal, pedi à Logo Seguros que autorizassem a reparação diretamente na Volkswagen, onde os técnicos estariam mais bem capacitados para garantir o bom funcionamento de todos os componentes do veículo. Esta solicitação foi negada e, por conveniência, optei pela GlassDrive Maia, pela proximidade ao meu local de trabalho.
- No dia 1 de julho, deixei o carro de manhã e, no momento da recolha, ao final do dia, reparei que o vidro do teto aparentemente estava bem aplicado, mas a cortina do teto panorâmico (cortina automática que corre numas calhas imediatamente abaixo do teto panorâmico para efeitos de ensombramento), não estava a fechar corretamente: não permanece esticada devidamente, está mal colocada nas calhas, está com tecido a mais, às ondas, e a abanar. (mais tarde vim a verificar que se torna impossível manter a cortina aberta quando os vidros estão abertos, pois o vento faz “bandeira” debaixo da cortina e ela salta para fora das calhas).
Informei de imediato o técnico responsável que estava na oficina, este desvalorizou o problema, alegando que era algo normal e que se corrigiria com o uso, o que não aconteceu.
No dia seguinte, retornei à oficina, onde foi reconhecido que o problema existia e foi agendado um novo atendimento para 9 de julho.
No dia 9 de julho, embora me tivesse sido prometido transporte de e para o local de trabalho, tal não foi devidamente assegurado. Tive que me deslocar às minhas custas, contrariando o que havia sido combinado.
Nesse dia no momento da recolha a Sónia Cardoso, responsável pela oficina, reconheceu que não possuíam meios para reparar a cortina, afirmando que a GlassDrive apenas retirou e reposicionou a cortina sem realizar qualquer outro tipo de intervenção. Depois da minha insistência, a responsável referiu que se responsabilizava pela reposição do estado original da cortina, apenas se a
Volkswagen entendesse que havia alguma anomalia. Pois segundo ela "a cortina abre e fecha, portanto, está em condições", e que "a tendência da cortina é ficar assim com o tempo" ou ainda que "a glassdrive apenas retirou a cortina enrolada e desapertou 4 parafusos, não fez nada à cortina, só a retirou, enrolada e voltou a pôr no sítio".
Ficaram ambas as partes (eu e a GlassDrive) de procurar técnicos para verificar qual a forma de retificar a situação e dar um parecer sobre o funcionamento da cortina. E que quem soubesse de alguma coisa primeiro, informaria a outra parte.
A situação continuou sem uma solução eficaz, entrei em contacto com a Sónia Cardoso que me disse que o técnico (não sei quem, e não sei como viu o meu carro, pois eu nunca mais o levei a nenhuma oficina) referiu que a cortina abre e fecha bem, não tem nenhum problema.
Pediu que eu me dirigisse a alguma oficina Volkswagen e que pusesse um técnico em contacto com ela. Dirigi-me à oficina da Volkswagen de Vila Nova de Gaia. Falei com um técnico que, do meu telemóvel e comigo presente, falou com a Sónia Cardoso e reconheceu que a cortina apresentava folga e que seria necessário um diagnóstico para descobrir qual a forma de resolver o problema, para depois sim, conseguirem dar o orçamento; A Sónia Cardoso, mais uma vez desvalorizando a situação, questionou apenas se a cortina fechava e abria. O técnico respondeu afirmativamente.
O técnico da Volkswagen reparou também que a tampa das luzes/SOS não tinha ficado bem colocada e que seria necessário retificar, visto que poderia comprometer o seu desempenho a longo prazo, pormenor que me tinha passado despercebido, mas do qual informei a Sónia Cardoso, que me disse que isso era responsabilidade da GlassDrive e me indicou que podia passar lá com o carro para retificação quando pudesse.
Terminámos esse telefonema com a responsável Sónia Cardoso a concluir que iria falar com um técnico do conhecimento dela, para tratar do arranjo da cortina. E que me daria informações. Pediu que enviasse fotografias de uma cortina de um teto panorâmico devidamente colocara. As fotografias foram enviadas no dia seguinte.
Depois desta conversa, recebi um email da Sónia Cardoso, no dia 29 de julho que passo a transcrever: "No seguimento da nossa reparação concluída em 01/07/2025, que consistiu na substituição do teto panorâmico da sua viatura VW ID3 reiteramos conforme já transmiti telefonicamente, o seguinte: Após ter o parecer do nosso departamento
técnico e do técnico da própria marca VW na sua presença, nada mais temos a reparar na sua viatura, pois o serviço que nos propomos efetuar ficou executado corretamente. A cortina apenas foi retirada fechada do mecanismo do vidro anterior e colocada fechada no novo mecanismo, procedimento que apenas implicou desapertar e apertar 4 parafusos, sendo que no final da instalação ficou a funcionar de forma correta sem qualquer esforço.
Pelo exposto damos como encerrado esta reparação.
Mantemo-nos sempre ao dispor para qualquer esclarecimento adicional."
Em resposta a este email eu pedi para ver o parecer do departamento técnico da GlassDrive do qual Sónia Cardoso falou no email, e pedi que me fosse facultado o NIF da empresa; referi também que não aceitava essa falta de responsabilização por parte deles e que a Sónia Cardoso deu informações erradas e a distorceu os factos reais. O meu email foi ignorado até à data de hoje.
No email, a responsável omitiu informações importantes, como o mau encaixe da tampa do SOS (da qual já tinha tido conhecimento) e demonstrou intenção clara de encerrar o processo sem qualquer correção.
Liguei para a oficina GlassDrive, no dia 7 de agosto, falei com a colega (Marta) pedi o NIF e expliquei que era para fazer uma reclamação, foi-me negado mais uma vez.

Esta falta de profissionalismo e de responsabilidade pelo trabalho realizado é inadmissível.
Importa salientar que a cortina estava corretamente colocada antes da intervenção, esticada, não fazia bandeira quando o vento entra pelas janelas e que o serviço realizado comprometeu o seu estado original.

O trabalho efetuado deve ser considerado na sua totalidade, e não pode ser aceite que, para substituir um vidro, se comprometa o funcionamento adequado de outro componente do veículo.

Neste momento tenho a cortina mal colocada, que me impede o normal usufruto do carro com os vidros abertos, correndo ainda o risco de fazer ainda mais danos de futuro devido ao efeito de "bandeira" que o vento tem sobre a cortina; tenho a caixa das luzes/SOS mal colocada.
Reservo-me no direito de escalar esta situação às entidades competentes caso não seja encontrada uma solução justa.

Entretanto a Glassdrive Maia não me responde aos emails.
Uma total falta de respeito.
Inadmissível isto.

Aguardo a responsabilização por parte da GlassDrive. Visto que a GlassDrive Maia apenas se limita a responder às minhas cartas dizendo que este processo está fechado.. Como se não conseguissem compreender que exijo a responsabilização por parte deles dos danos que eles próprios fizeram no meu carro. É inadmissível. E na GlassDrive Maia, a responsável é extremamente mal educada comigo e faz tudo o que consegue para não colaborar. Por exemplo, enviei uma reclamação para o Livro de reclamações online, e não consegui levantar a resposta da GlassDrive Maia nos CTT porque estava de férias e a carta já tinha sido devolvida ao remetente, então desloquei-me lá de propósito, a responsável recusou-se a dar-ma. Uma carta que está endereçada a mim. Falta de educação e de responsabilidade. Falaciosos e falta de carácter.

Preciso de feedback

A GlassDrive não me responde aos e-mails..

Estão a trabalhar para encontrar a melhor solução com a maior brevidade possível?

Continuo à espera

Aguardo... Estão a trabalhar para resolver com a maior brevidade possível?? Ninguém me respondeu

A aguardar QUALQUER feedback por parte da Glass Drive

Estou à espera do primeiro feedback por parte da marca, desde que ocorreu esta lamentável situação....

Fui contactada pela GlassDrive - Serzedo que me pediu deslocação à sua oficina para que tentassem resolver a situação. No entanto isso ainda não aconteceu, vai ter lugar esta semana, semana de 5 a 9 de janeiro.

A situação não se encontra resolvida. Ainda não me fizeram nada à cortina do panorâmico, que continua com o dano que a GlassDrive - Maia Vermoim fez ao meu carro.

Assim que a situação estiver resolvida, esclarecerei aqui no portal.